Условия возврата
Если оплаченный доступ не предоставлен или услуга недоступна из-за неисправности на стороне UnderFlow, пользователь вправе обратиться за возвратом средств.
Если услуга была успешно предоставлена и доступна пользователю, возврат денежных средств по причинам «передумал», «услуга больше не нужна» и другим причинам, не связанным с невозможностью предоставления услуги по вине сервиса, не производится, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
Срок подачи заявки — 48 часов
Заявка на возврат должна быть подана пользователем в течение 48 часов с момента оплаты или возникновения проблемы с предоставлением оплаченной услуги. Этот срок не ограничивает права и сроки предъявления требований, установленные применимым законодательством.
Порядок обращения
Для оформления возврата обратитесь в службу поддержки по электронной почте [email protected] или в Telegram: https://t.me/underflow_support. Предоставьте информацию, необходимую для идентификации платежа и рассмотрения обращения: Telegram ID, дату платежа, тариф и краткое описание проблемы. Полные данные банковской карты сообщать не нужно.
Срок рассмотрения заявки — 24 часа
Заявка на возврат рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в службу поддержки.
Срок осуществления возврата после одобрения — 72 часа
После одобрения заявки возврат денежных средств инициируется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
Куда возвращаются денежные средства
Возврат осуществляется на исходный способ оплаты и те же платёжные реквизиты, с которых была произведена первоначальная оплата, если иной порядок не требуется платёжной системой или законодательством.
Срок зачисления
Фактический срок зачисления денежных средств после осуществления возврата может зависеть от банка или платёжной системы пользователя.